Чтобы сообщение воспринималось легко, важно соблюсти баланс между информативностью и краткостью. Текст должен быть понятным, логично структурированным, а голос — соответствовать тону вашей компании.

На что обратить внимание:

Чёткость дикции и темпа — клиент должен понимать каждое слово без напряжения;

Интонация и стиль — голос может быть спокойным, приветливым или нейтральным, в зависимости от сферы;

Структура текста — важно избегать перегрузки инструкциями или длинными паузами;

Актуальность информации — особенно если речь идёт о графике работы, праздниках, изменениях в обслуживании;

Качество звука — запись должна быть сбалансированной: чистой, без шумов, перепадов по громкости и искажений.

При создании голосового меню для АТС или IVR важно учитывать, что слишком большое количество информации может сбить с толку. Чем проще и понятнее звучит сообщение — тем выше эффективность всей системы.

Мы помогаем адаптировать тексты под формат автоответчиков, подбираем дикторов с нужным тембром и обеспечиваем технически выверенную запись — так, чтобы итог звучал естественно и профессионально.

Процесс создания приветствия для автоответчика состоит из нескольких этапов:

1. Подготовка текста
Важно продумать, что именно должен услышать клиент: приветствие, инструкции, возможные варианты выбора. Мы помогаем сформулировать текст, который будет лаконичным, понятным и подходящим под формат озвучки IVR-меню.

2. Выбор диктора
Подбирается голос, соответствующий вашему стилю: деловой, тёплый, нейтральный. В нашей базе — сотни профессиональных дикторов с разной интонацией и тембром. Клиент может выбрать голос по демо-записям.

3. Запись и обработка
Звук записывается в профессиональных условиях, что обеспечивает чистоту, чёткость и техническое соответствие требованиям телефонных систем.

4. Адаптация под АТС или IP-телефонию
Файл подготавливается в нужном формате: с учетом длительности, кодеков, громкости. Это позволяет сразу интегрировать озвучку в вашу систему.

5. Поддержка и обновления
Если изменится расписание, структура меню или появятся новые направления — мы оперативно внесем изменения. Также можно заранее подготовить несколько версий приветствия (например, для будней и выходных).

Текст — это основа любого голосового приветствия. Даже самый выразительный голос не спасёт, если содержание будет перегруженным, путаным или непонятным. Хорошо написанное сообщение экономит время клиента, помогает быстро сориентироваться и создаёт ощущение профессионального подхода.

Основные принципы эффективного текста:

1. Одна мысль — одно предложение
Избегайте длинных конструкций и сложных оборотов. Каждое предложение должно быть простым и понятным с первого раза.

Пример:
ДА «Здравствуйте, вы позвонили в компанию “Стандарт”»
НЕТ «Добрый день, вы находитесь на линии приёма входящих обращений компании “Стандарт”, специалист свяжется с вами при первой возможности.»

2. Говорите без лишней формальности
Официальный стиль уместен, но перегруженность канцеляризмами делает сообщение неестественным. Лучше звучит корректный, но живой язык.

Пример:
ДА «Оператор скоро ответит. Спасибо за ожидание.»
НЕТ «Ожидайте соединения с сотрудником контактного центра.»

3. Расставляйте акценты в нужных местах
Важно, чтобы клиент слышал главное — куда он попал, что может сделать дальше, сколько примерно ждать. Если всё в одном темпе, фокус теряется.

4. Продумывайте сценарии: когда и что звучит
Голосовое приветствие — это не одно сообщение. Чаще всего это несколько вариантов:

– Приветствие в рабочее время
– Сообщение в нерабочие часы
– Уведомление о праздниках или изменениях в режиме работы
– Варианты IVR-меню
– Сообщения при ожидании на линии

Каждое из них требует отдельного текста. Важно избегать универсального «на все случаи» — клиенту должно быть понятно, в каком контексте он слышит это сообщение.

5. Минимум — максимум
Приветствие должно занимать не больше 10–15 секунд. IVR-инструкция — до 20 секунд.
Сообщения длиннее вызывают раздражение, особенно если приходится прослушивать их при каждом звонке.
Информацию, не требующую немедленного действия, можно перенести в автоответчик, сайт или отправить в СМС.

Структура типового текста:

Вариант 1: базовое приветствие (в рабочее время) 

– Приветствие
– Название компании
– Цель звонка/навигация (если есть)
– Благодарность и инструкция

Пример:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Стандарт». Все наши специалисты сейчас на линии. Пожалуйста, оставайтесь на связи — мы ответим в ближайшее время.»

Вариант 2: приветствие в нерабочее время

– Приветствие
– Уточнение, что сейчас нерабочее время
– Альтернативные способы связи
– Благодарность

Пример:
«Здравствуйте! Сейчас нерабочее время. Вы можете оставить сообщение на автоответчике или написать нам через форму на сайте standart.ru. Спасибо за звонок.»

Вариант 3: голосовое меню IVR

– Приветствие
– Название компании
– Инструкция по разделам
– Благодарность

Пример:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Стандарт». Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для технической поддержки — 2. Чтобы поговорить с оператором — 0. Спасибо за звонок.»

В Деловом Звуке вы можете не только заказать озвучку голосового приветствия, мы также помогаем с построением сценария общения — чтобы сообщение было понятным, коротким и звучало так, как нужно именно вашей аудитории.

Голосовое приветствие — это не просто передача информации, это эмоциональный контакт.

Правильная интонация делает сообщение живым, создаёт нужный настрой и влияет на восприятие компании.

Тональность зависит от сферы бизнеса:

Финансовые и юридические услуги
Голос — спокойный, уверенный, без излишней эмоциональности. Важно звучать надёжно и компетентно.

Сфера услуг, медицина, салоны, образование
Лучше использовать тёплую и внимательную интонацию. Голос должен создавать ощущение заботы и уважения.

E-commerce (продажа товаров и услуг в интернете), доставка, IT
Подойдёт живой, энергичный голос с лёгкой улыбкой. Он создаёт ощущение современности и открытости.

Премиум-сегмент, консалтинг
Голос — сдержанный, с хорошей дикцией и умеренной динамикой. Главное — не перегружать интонацией, а передавать уверенность и статус.

Как мы подбираем диктора:

– Учитываем не только тембр, но и характер подачи.

– Предлагаем послушать несколько вариантов — в том числе с разными интонациями одного и того же текста.

– Помогаем найти баланс между голосом, стилем компании и эмоциональной задачей приветствия.

Даже короткое сообщение требует точности — голос не должен звучать механически или равнодушно. Правильно выбранный диктор скажет за вас главное: «Вы можете нам доверять».

Компания Деловой Звук занимается профессиональной озвучкой голосовых приветствий и автоответчиков под ключ уже более 15 лет. За это время мы помогли тысячам компаний — от локального бизнеса до международных брендов — звучать уверенно, понятно и достойно с первой секунды звонка.

Наша команда работает с дикторскими проектами любой сложности: от базовых сообщений для АТС до многоуровневых IVR-меню. Наша база дикторов включает более 1100 голосов, включая деловые, нейтральные, тёплые и брендированные интонации. Мы подбираем голос с учётом задач, сферы и аудитории.

Для компаний, работающих с разными регионами и странами, мы предлагаем озвучку на 110 языках мира — с участием носителей языка, опытных дикторов, в том числе работающих на радио- и телевидении.

Что мы предлагаем:

– Четкий и понятный текст, адаптированный под формат телефонного приветствия;

– Выбор диктора по голосу, стилю и интонации;

– Чистую и профессиональную запись, готовую к интеграции в вашу телефонную систему;

– Поддержку и обновление записей при необходимости;

– Прозрачные условия и краткие сроки — вы всегда знаете, что и когда получите.

Мы работаем с голосовыми приветствиями для бизнеса на постоянной основе. Предлагаем готовые решения и индивидуальный подход, чтобы запись звучала именно так, как нужно вашему бренду.

Наша цель — создать голос, который будет говорить за ваш бренд и формировать доверие уже с первых секунд общения.